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Le parcours utilisateur

 

Le parcours utilisateur

Le parcours utilisateur, ou parcours client, c’est l’ensemble des actions ou interactions qu’un internaute va réaliser sur un site Internet, une application… Il s’agit donc d’une liste des étapes que l’utilisateur va franchir tout au long de son utilisation d’un site Internet (dans le cas qui nous intéresse).

L’optimisation de parcours utilisateur va avoir une incidence directe sur le taux de conversion, mais aussi indirectement sur le positionnement du site Internet dans les résultats de recherche.

Parcours utilisateur et taux de conversion

L’étude du parcours utilisateur a tout d’abords une dimension stratégique. Toute réalisation d’un site a un objectif, faire réaliser à l’internaute une action spécifique : acheter un produit, prendre rendez-vous, renseigner son adresse email… On peut évaluer la réalisation de ces objectifs ou le succès d’une action à l’aide du taux de conversion.

Le taux de conversion représente le pourcentage d’utilisateurs qui ont effectué une action souhaitée par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont été exposés à l’opportunité d’effectuer cette action.

Lors de la réalisation d’un site Internet, il sera donc primordial d’optimiser la navigation de l’utilisateur sur le site pour l’orienter vers la réalisation de ou des objectifs du site.

Parcours utilisateur et référencement naturel

L’autre aspect intéressant du parcours utilisateur, c’est son incidence sur le référencement naturel.

Le parcours utilisateur est important en SEO (Search Engine Optimization) pour plusieurs raisons essentielles :

  • Le taux de rebond. Les moteurs de recherche dans leur algorithmes de positionnement prennent en compte le taux de rebond : le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site web immédiatement après avoir consulté une seule page. Pour Google, si un internaute quitte un site Internet après une seule page visitée, alors cette page n’est pas particulièrement pertinente pour le mot-clé recherché.
  • Le temps passé sur le site. Les moteurs de recherche prennent aussi en compte le temps passé sur le site pour le positionner dans les résultats de recherche. Plus l’internaute passe de temps sur votre site après une recherche de mot-clé, plus votre site se positionnera mieux sur ce mot-clé.
  • Le Mobile-friendliness. Adapter son site pour les différents appareils (ordinateur de bureau, tablette, smartphone…) permet d’optimiser le parcours utilisateur et donc son référencement naturel.

Optimiser le parcours utilisateur

Apprendre à optimiser le parcours utilisateur nécessiterait une formation toute entière. Voici cependant quelques éléments qui peuvent aider à optimiser le parcours utilisateur :

  • L’étude de la cible. Comprendre les besoins de vos cibles, leurs attentes, leurs appréhensions ou leurs motivations permet de savoir quel contenu rédiger sur son site et de guider les utilisateurs vers les pages qui peuvent les intéresser.
    Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous aider à étudier votre cible :
    Comment les utilisateurs découvrent-ils votre site web ?
    Quels sont les objectifs ou les attentes des utilisateurs lorsqu’ils visitent votre site ?
    Quels sont les appareils et les navigateurs les plus utilisés par vos visiteurs ?
  • Définir la liste des informations, ordonnée, à proposer à un Internaute pour à la fois répondre à son besoin et le faire réaliser l’action qui correspond votre objectif.
  • Structurer les pages pour faciliter l’accès aux informations :
    1. Au dessus de la ligne de flottaison, pouvoir comprendre en un coup d’oeil le contenu de la page.
    2. Tout au long de la page, pouvoir survoler le texte rapidement et retenir les idées essentielles ( à l’aide de balises de mises en exergue, de médias…)
    3. Dans les bas de page, proposer des liens pour accéder à de nouvelles pages de contenu.
  • Optimiser la vitesse de chargement. La vitesse de chargement a une incidence directe sur le parcours utilisateur. Les pages trop lentes vont frustrer les utilisateurs qui auront tendance à quitter le site Internet.
  • Faciliter les actions. Optimiser les formulaires, réduire le nombre de clics nécessaires pour réaliser une action, grossir la taille des boutons…

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